Interview alumni : Damien Garcia, private visits and training manager

Découvrez l'interview de Damien Garcia, acteur clé chez Hennessy à Cognac, Charente. Avec passion et dévouement, il navigue dans l'univers du luxe et du tourisme, cultivant des rencontres interculturelles enrichissantes. Damien nous dévoile son parcours unique et offre des conseils précieux pour ceux désireux de s'épanouir dans ce domaine fascinant.

Pouvez-vous décrire votre profession et vos principales responsabilités ?

Je réside à Cognac, en Charente, où j'exerce en tant que chargé de visites privées et de formation pour Hennessy, une Maison de cognac réputée (le H de LVMH). Dans mon rôle de manager adjoint, je supervise et coordonne les activités d'une équipe dynamique d'environ vingt personnes.

Mon travail s'articule principalement autour de la conception d’expériences et de la formation des nouvelles recrues, en les préparant à offrir des visites guidées captivantes et informatives. La majorité de mon temps, environ 60%, est consacrée au management et au suivi attentif de l'équipe pour assurer une performance optimale.

Je me consacre également à l'organisation de visites privées exclusives pour nos clients internationaux, les emmenant à travers le vignoble et nos sites de production variés, leur offrant une expérience immersive et enrichissante. De plus, je m'occupe des aspects administratifs et logistiques, tels que la gestion du site et la coordination des différentes étapes des visites, veillant à ce que tout se déroule sans encombre.

Quelles qualités considérez-vous essentielles pour exceller dans votre poste ?

Pour exceller dans le domaine du luxe, comme celui de la maison Hennessy, le souci du détail s’avère primordial. Il faut toujours viser à créer ce que nous appelons "l'effet waouh", cherchant constamment à ajouter une touche unique qui transforme chaque visite en un souvenir mémorable et exceptionnel. L'empathie figure également au cœur des qualités essentielles, permettant de se mettre à la place des visiteurs pour comprendre et répondre à leurs attentes et à leurs recherches lors d'une visite

Qu'est-ce qui vous passionne dans votre métier ?

Ce métier me captive par sa variété et son renouvellement quotidien. Accueillant des visiteurs du monde entier, principalement internationaux avec une moindre proportion de Français, chaque journée est une nouvelle aventure. Cette diversité oblige à une réinvention continue, et à concevoir sans cesse de nouvelles expériences pour nos visiteurs. Le management offre également son lot de diversité avec une équipe composée de multiples nationalités - française, anglaise, sud-américaine, russe et bien d’autres. Cette diversité enrichit l’expérience professionnelle, obligeant à adapter le management pour unir et diriger efficacement une équipe hétérogène, garantissant qu’aucune journée ne soit monotone ou répétitive.

Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confronté quotidiennement dans votre profession ?

L’un des défis majeurs réside dans l’agilité et la capacité d'adaptation requises par les évolutions constantes du secteur. Par exemple, notre environnement de travail subit régulièrement des modifications physiques et conceptuelles, nous obligeant à ajuster nos approches, nos discours et nos formations en conséquence. Nous sommes perpétuellement engagés dans un processus de remise en question et de renouvellement pour demeurer à l'avant-garde dans un milieu très dynamique.

Un autre défi notable s’est manifesté avec l’intégration de la technologie, comme la réalité virtuelle, dans nos visites. Cette innovation a conduit à l'émergence de nouveaux rôles au sein de notre équipe, tels que les opérateurs de réalité virtuelle, nécessitant une fusion harmonieuse de ces nouveaux éléments et compétences dans notre offre existante. Ceci illustre l'impératif de modernisation et d'adaptabilité continue face aux attentes changeantes du marché du tourisme et de notre clientèle.

Quel parcours avez-vous suivi pour arriver à votre poste actuel ?

J'ai commencé par obtenir un master en management du tourisme à Perpignan. Par la suite, plutôt que de m’intégrer directement dans le monde traditionnel du travail, j’ai choisi de gagner de l'expérience et de faire des rencontres enrichissantes en travaillant dans des auberges de jeunesse pendant environ un an et demi, explorant divers lieux, dont Chamonix et Carcassonne.

Après cette expérience, j’ai naturellement évolué vers des postes dans les offices de tourisme, continuant ainsi à être en contact et à partager avec les gens. En 2018, mes différentes opportunités et mobilités m'ont amené en Charente. Attiré par le territoire riche de la production de cognac et conscient du potentiel économique robuste de ce secteur, j'ai décidé de travailler pour les Maisons de cognac.

Chaque expérience et rencontre ont été des étapes cruciales, me permettant d’accumuler une richesse d'expertise professionnelle, ce qui a finalement conduit à ma position actuelle. Aujourd’hui, je suis en CDI, occupant un poste cadre intéressant et stimulant.

Pourquoi avoir choisi l'Université de Perpignan pour vos études ?

Mon choix de l'Université de Perpignan a été fortement influencé par des rencontres humaines significatives. Alors que j'étais en Erasmus en Finlande, poursuivant un Bachelor of International Business après des études en DUT techniques de commercialisation, j'ai eu une rencontre fortuite qui a orienté mon parcours. Dans un amphithéâtre, j'ai croisé un Français qui venait d'arriver et qui était affilié à l'Université de Perpignan. C’est suite à cette interaction et aux informations qu’il m’a partagées que j’ai été intrigué et finalement décidé de me diriger vers Perpignan.

Ce qui m’a particulièrement motivé, c’est ma passion pour les rencontres interculturelles. À un moment où mon chemin n'était pas clairement défini, je savais une chose avec certitude : je voulais m’immerger dans un environnement riche en diversité culturelle et en interactions humaines. Le master en management du tourisme à Perpignan offrait précisément cela, une opportunité d’être en contact constant avec différentes cultures, tout en permettant de partager et de faire découvrir la beauté de notre propre pays dans le cadre du tourisme. C'est ainsi que mon voyage académique m'a conduit à Perpignan.

Auriez-vous un conseil à donner aux jeunes aspirant à une carrière similaire à la vôtre ?

Absolument, mon conseil principal serait d’entrer en immersion dans le monde professionnel aussi tôt que possible. Personnellement, j’ai adopté une approche plutôt généraliste pendant une longue période, mais je recommande vivement de se spécialiser et de s'orienter professionnellement assez tôt. Il existe des opportunités, comme les parcours en alternance, qui permettent de concilier études théoriques et expérience pratique dès le début. Par exemple, l’IAE à Perpignan offre de telles opportunités.

Opter pour une telle voie facilite l’accès rapide à des postes à responsabilités, en ayant déjà acquis une expérience et une compréhension pragmatiques du monde professionnel. Ainsi, au moment où vous obtenez votre diplôme, vous ne débarquez pas avec seulement un bagage théorique en vous demandant comment entamer votre carrière. Vous aurez déjà un pied dans l'industrie, ce qui est essentiel pour une transition réussie et un début de carrière prometteur.